Personas jurídicas

[GRI 2-6]

II. Personas jurídicas

a. Banca Negocios

BBVA Perú reafirmó su compromiso con el segmento pyme impulsando en 2024 la digitalización, sostenibilidad y acceso a soluciones financieras innovadoras para el sector, fortaleciendo el desarrollo empresarial en el país y consolidando su posición como un referente en el sector.

Desarrollo de productos y digitalización

• Crédito digital: Se lanzaron nuevos productos como Préstamo Digital Negocio, Anticipo POS y Descuento de Facturas, que permiten ampliar las opciones de financiamiento para las pymes.


• Innovación en pagos: Se introdujeron Plin para personas naturales con negocio y QR Plin Empresas, que para el cierre del año contaban con 30,000 comercios afiliados y un movimiento de saldos por S/115 millones.


• Transformación digital:
  1. Los desembolsos a través de canales digitales representaron un 20% del total de créditos otorgados (S/11,000 millones).
  2. La nueva app Empresas PJ logró 103,000 vinculaciones de clientes.
  3. Se realizaron mejoras en la app Perfil Mi Negocio, la única en el sistema financiero que permite separar las finanzas personales de las empresariales para personas naturales con negocio.

Resultados destacados

• Impulso MyPerú: BBVA Perú lideró este programa del Gobierno con desembolsos de S/3,400 millones, alcanzando el 28% de participación frente a otras 41 entidades finan cieras.


• Incremento en saldos pasivos: En 2024 se logró un crecimiento de S/1,700 millones, con un 40% proveniente de nuevos clientes y una mayor digitalización a través de la web y la app BBVA. A su vez, este logro permitió una mayor vinculación de productos (cross-selling) pasando de 2.5 productos per cápita (en promedio por cliente) al cierre de 2023, a 3.0 productos per cápita al cierre de 2024.


• Crecimiento en sostenibilidad y crédito inclusivo: Con su foco especial en créditos para mujeres emprendedoras superó ampliamente las expectativas.

Optimización operativa

• Centro de atención Pymes: Incorporación de seis nuevas funcionalidades que redujeron los tiempos operativos de los ejecutivos de negocio en un 12%, permitiéndoles dedicar más tiempo a atender las necesidades financieras de los clientes.


• Canales de distribución: Nuevos desarrollos y optimizaciones de procesos permitieron liberar la carga operativa de los ejecutivos, mejorando la eficiencia comercial y la calidad del servicio.

Reconocimientos y posicionamiento

• NPS: BBVA Perú alcanzó el primer lugar en satisfacción del cliente, con un puntaje de 28.7%.


• Cuota de mercado Pyme: BBVA Perú se consolidó en el segundo lugar con un 25.1% de participación (S/8,340 millones al cierre de 2024), en un mercado que experimentó una contracción del 14%.

b. Banca Empresas y Corporativa local

En 2024, el Banco logró importantes avances en el segmento de Banca Empresa y Corporativa local, destacando en crecimiento, sostenibilidad y transformación operativa. Estos logros consolidaron su posición como líder en el mercado, impulsando el desarrollo de sus clientes y reforzando su compromiso con la sostenibilidad.

Crecimiento sostenido

• Volumen de facturación: Se desembolsaron mensualmente más de S/3,500 millones, alcanzando niveles históricos en el cuarto trimestre gracias al enfoque en operaciones de mediano y largo plazo y a una gestión comercial orientada al crecimiento neto de saldos.


• Movilización sostenible: Se alcanzó un volumen de más de S/5,000 millones, con más del 90% de los ejecutivos gestionando al menos una operación sostenible, lo que posicionó al Banco como el principal referente en sostenibilidad en la región a nivel grupo.


• Crecimiento en el mercado: El Banco fue el único banco en su segmento que mostró un crecimiento positivo y sostenido en 2024, alcanzando una cuota de mercado del 29% en grandes empresas al cierre de diciembre.

Transformación operativa

BBVA Perú continuó su proceso de transformación con cuatro ejes principales:

• Relanzamiento del modelo de dirección y gestión: Se proporcionaron mejores herramientas a los ejecutivos para planificación y análisis de cartera, facilitando la toma de decisiones estratégicas.


• Nuevo esquema de pricing: Introducción de un modelo centrado en la rentabilidad, optimizando la gestión financiera.


• Modelo comercial colaborativo “1+7”: Se implementó un governance comercial que trasladó la gestión de productos y servicios clave al equipo comercial, reforzando la colaboración interna y el enfoque en el cliente.
• Transformación cultural: Se promovió el liderazgo, el mindset ganador y las sinergias entre equipos, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.

c. Transaccionalidad

En 2024, BBVA Perú fortaleció su estrategia transaccional enfocándose en el crecimiento sostenible de la venta, uso y recurrencia de productos transaccionales. Estas iniciativas permitieron consolidar la relación con los clientes, incrementar la eficiencia operativa y posicionar al Banco como líder en soluciones empresariales innovadoras.

Crecimiento en productos transaccionales

• Producción y cross selling: Se alcanzó una producción mensual 1.7 veces mayor a la de 2023, logrando un cross selling promedio de 2.71 familias transnacionales por cliente (equivalente a 1,200 productos nuevos mensuales).


• Vinculación y reciprocidad: El 50% del portafolio de clientes utilizó recurrentemente los servicios transaccionales de BBVA Perú, con un índice de reciprocidad superior al 60%, consolidando relaciones estratégicas con los clientes.

Primera API B2B del país: BBVA Perú implementó la primera API B2B de Perú, optimizando el acceso al catálogo de recaudadores y convirtiéndose, con 40,000 puntos, en la red de recaudación más grande del país.

Soluciones digitales Cross Border (PIVOT): En colaboración con las bancas CIB y BEC, se impulsó el crecimiento en clientes y servicios contratados, mejorando la oferta de valor para operaciones internacionales.

d. Multicanalidad

En 2024, BBVA Perú fortaleció su enfoque multicanal, consolidando su liderazgo en canales digitales y ofreciendo herramientas innovadoras que mejoran la experiencia y la salud financiera de sus clientes. Estas iniciativas posicionaron a la app BBVA como el principal canal transaccional del mercado.

Resultados destacados

• Crecimiento en clientes digitales: Más de 2.9 millones de clientes digitales activos al cierre de 2024, un reflejo del crecimiento sostenido en adopción digital.


• Transacciones en la app BBVA:
  1. El 70% de las operaciones del Banco se realizaron a través de la app, que se consolidó como el canal transaccional líder con un 74% de market share en transacciones monetarias.
  2. La app fue reconocida como el canal mejor valorado del mercado, alcanzando un NPS del 70% y superando a los principales competidores.

Innovaciones clave

• Zona Plin: Espacio exclusivo en la app que reúne todas las opciones relacionadas con Plin y permite una experiencia más ágil y completa.


1. Récord de más de 28 millones de envíos Plin en un solo mes, con un crecimiento exponencial en el uso del QR para transferencias.

• Apartados: Herramienta diseñada para fomentar la organización financiera, facultando a los clientes para gestionar sus pagos y ahorrar directamente desde sus cuentas. Esta funcionalidad, integrada en la app, facilita alcanzar objetivos financieros de manera sencilla y eficiente.

e. Experiencia única

En 2024, BBVA Perú logró avances significativos en el desarrollo y fortalecimiento del área de Experiencia Única, reforzando su posición como líder en la creación de relaciones de confianza y excelencia en el servicio. Estas iniciativas han transformado la experiencia del cliente y optimizado las interacciones en todos los segmentos estratégicos.

Modelos de experiencia única

• Oficina Solución: Extensión del modelo de experiencia única a este formato, garantizando la calidad en cada interacción.


• Segmento Prime: Actualización del modelo para responder a las expectativas del segmento retail de alto valor.


• Persona Jurídica:
  1. Lanzamiento del modelo para centros pyme y actualización de modelos existentes, fortaleciendo la propuesta de valor.
  
  
  2. Implementación del modelo para banca remota pyme y avance en la renovación del modelo de banca remota retail, ampliando la cobertura digital.
  
  
• Retail: Desarrollo del “Plan de oficinas críticas”, enfocado en optimizar el NPS en los puntos de contacto más relevantes.

Optimización operativa

• Franquiciador de experiencia única:
  1. Creación de un nuevo plan de visitas a la red de oficinas para mejorar la calidad y seguimiento de estrategias.
  2. Renovación del site franquiciador, integrando datos útiles para la gestión y certificación del rol.

Innovación tecnológica

• Radical Customer Perspective: Alineación del modelo y el site de experiencia única con esta filosofía, incorporando herramientas de inteligencia artificial para optimizar el servicio, garantizar eficiencia y ofrecer soluciones más innovadoras.